牛壹佰建行菏泽巨野城区支行：暖心帮客户追回“元保”扣款

近日牛壹佰，建行菏泽巨野城区支行的大堂内出现了这样一幕：一位神色焦急的客户匆忙走进来，径直向工作人员寻求帮助。原来，客户遭遇了烦心事，发现自己的银行卡无缘无故被 “元保” 保险进行了扣款，既不清楚缘由，又不知道该如何去处理，心急如焚。

面对焦急的客户，工作人员展现出了极高的职业素养，先是耐心地安抚客户的情绪，让其逐渐平静下来。随后，工作人员迅速行动，为客户打印出近期的银行卡流水，以便更细致地了解具体情况。凭借着自身丰富的从业经验，工作人员很快找到了 “元保” 客服电话，并当场拨通进行沟通。

在电话沟通的过程中，工作人员条理清晰地向对方说明了客户遭遇的情况，态度坚决地要求对方核查扣款原因。经过工作人员多次积极且专业的沟通协调，功夫不负有心人，最终成功帮助客户取消了保险扣费项目，更为客户追回了此前被扣除的款项。

客户悬着的心终于落了地，对工作人员的热情与专业服务感激不已，连连称赞。这看似平常的一件事，实则意义非凡，它不仅彰显了工作人员认真负责、一心为客户着想的工作态度，更是生动体现了建行菏泽巨野城区支行始终秉持的以客户为中心，全心全意为客户排忧解难的服务理念。在日常工作中，该行正是用这样一个个暖心的举动，让客户切实感受到来自银行的关怀与温度，赢得了客户的信赖与认可。

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